Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bei VozolVapeStore richten wir unsere Logistik und unseren Kundenservice nach den europäischen E-Commerce-Richtlinien und Verbraucherschutzstandards. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen aller Bestellungen, die über drakxvape.com abgewickelt werden.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

Gemäß den Standards für den grenzüberschreitenden Fernabsatz haben Sie 15 Kalendertage Ab dem dokumentierten Lieferdatum muss eine Frist für die Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags eingehalten werden. Um für eine Standardrückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden strengen Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss vollständig unbenutzt, ungeöffnet und in seiner originalen Cellophan- oder Blisterverpackung versiegelt sein.
• Die Produktserialisierung, die Chargencodes und die Sicherheitskratzetiketten müssen vollständig intakt und unverändert sein.
• Sie müssen eine gültige Bestellnummer vorlegen, die direkt von drakxvape.com ausgestellt wurde.

Obligatorischer Hinweis: Pakete, die ohne genehmigte Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) an unsere Logistikzentren zurückgeschickt werden, werden automatisch an der Annahmestelle zurückgewiesen und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

Aufgrund der Vorschriften zum Schutz der öffentlichen Gesundheit und zur Hygiene, die für Nikotinabgabegeräte gemäß der europäischen Tabakproduktrichtlinie (TPD) gelten, besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt werden.

Daher können wir für die folgenden Produktkategorien unter keinen Umständen Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch akzeptieren, es sei denn, es wird bestätigt, dass sie bei Ankunft defekt sind (DOA):

• Geöffnete oder benutzte Einweg-E-Zigaretten, vorgefüllte Pod-Systeme und unversiegelte E-Liquids.
• Verbrauchsmaterialien sobald deren Sekundärverpackung beschädigt ist (einschließlich Ersatzspulen, leere Pods, Kartuschen, Mundstücke, Verdampfer und Dochte).
• Abverkaufsartikel, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Großhandelsvertrieb ausgeführt im Rahmen spezieller kommerzieller Lieferverträge.

3. Schrittweiser Ablauf der Rücksendegenehmigung (RMA)

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, folgen Sie bitte unserem standardisierten Verifizierungsprozess:

1. Anfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter info@drakxvape.com.
2. Dokumentation bereitstellen: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die genauen Produktnamen und die genauen Gründe für die Rücksendung an.
3. Visuelle Überprüfung: Bei Reklamationen im Zusammenhang mit Transportschäden oder Produktmängeln müssen Sie klare, hochauflösende Fotos oder Videodateien beifügen. Diese müssen den Produktmangel sowie den Echtheits-/Seriencode auf der äußeren Verkaufsverpackung deutlich zeigen.
4. Logistikanweisung: Nach erfolgter Überprüfung stellt unser Team eine RMA-Nummer sowie die angegebene Adresse des europäischen Rücksendelagers aus.

4. Technisches Inspektionsprotokoll für das Lager

Jedes eingehende Paket wird innerhalb von [Datum einfügen] von unserem Inventarteam einer physischen Konformitätsprüfung unterzogen. 1–3 Werktage Empfangsbestätigung. Dieses Aufnahmeprotokoll bestätigt:

• Produktauthentizitätsprüfung anhand unserer internen Auslieferungsseriennummern.
• Die Unversehrtheit der Werksicherheitssiegel.
• Das Vorhandensein aller internen Lieferscheine, Werbebeilagen und Komponenten.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Rückgabegrund	Verantwortung für die Versandkosten	Wiederauffüllungs- / Gateway-Gebühren
Defektes Produkt / DOA-Produkt / Kommissionierungsfehler	Covered 100% by VozolVapeStore	Keiner
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Vom Kunden vollständig bezahlt	Gateway-Transaktionsgebühren abgezogen

Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Transportversicherung. Zurückgesendete Pakete bleiben bis zur Bestätigung des Empfangs in unserem europäischen Annahmezentrum Eigentum und Verantwortung des Kunden.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

• Interne Verarbeitung: Unser Buchhaltungsteam veranlasst Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktage nach erfolgreicher Lagerinspektion.
• Bankverrechnungszyklen: Abhängig vom Clearingnetzwerk Ihres europäischen Bankinstituts oder Kartenherausgebers (SEPA-Überweisungen, Visa, Mastercard usw.) kann die Gutschrift dauern. 5–10 Werktage zur Anzeige auf Ihrem Kontoauszug.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels oder eines Kundenfehlers werden die endgültigen Gutschriften entsprechend angepasst:

• Die ursprünglichen Versandkosten und Express-Liefer-Upgrades sind nicht erstattungsfähig.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung durch Drittanbieter und Währungsumrechnungskosten, die bei der ursprünglichen Transaktion angefallen sind, können vom Nettoerstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Anpassungen bei Teilerstattungen

VozolVapeStore behält sich das Recht vor, im Einzelfall reduzierte Teilerstattungen zu leisten, wenn:

• Artikel werden zurückgesendet, bei denen Ladekabel, Dokumentation oder die innere Strukturverpackung fehlen.
• Die äußere Verkaufsverpackung weist erhebliche Beschädigungen auf, die die Wiederverkäuflichkeit des Produkts beeinträchtigen.

9. Umtauschrichtlinie für Produkte

Falls Sie einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung wünschen, wird die Ersatzbestellung erst dann vorbereitet und versendet, nachdem das Originalprodukt in unserem Lager eingegangen und von uns geprüft wurde. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig sein, erhalten Sie stattdessen eine Gutschrift oder eine Standardrückerstattung.

10. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware (DOA-Reklamationen)

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort nach Erhalt. Falls Ihr Paket durch den Kurierdienst beschädigt wurde oder die interne Hardware einen Herstellungsfehler aufweist:

• Reichen Sie einen Antrag ein über info@drakxvape.com innerhalb 15 Tage der Lieferung.
• Liefern Sie eindeutige visuelle Beweise für die Beschädigung der Verpackung oder den Funktionsausfall der Hardware.
• Nach erfolgter technischer Prüfung senden wir Ihnen ein identisches Ersatzgerät zu oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung inklusive aller Bearbeitungsgebühren, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

11. Order Interceptions & Cancellations

Bestellungen können nur kostenlos geändert oder storniert werden. vor dem Versand aus dem Lager und der Sendungsverfolgung. Sobald eine Bestellung an unsere Logistikpartner übergeben wurde, kann sie nicht mehr abgefangen, umgeleitet oder geändert werden. Wenn Sie eine bereits unterwegs befindliche Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und eine Standard-Rückgabeanfrage gemäß den in Abschnitt 1 aufgeführten Bedingungen stellen.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Wenn eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung durch den Kunden, der Nichtabholung des Pakets an einer lokalen Abholstelle oder einer ungenauen/unvollständigen Angabe der Lieferadresse beim Bezahlvorgang an unser europäisches Logistikzentrum zurückgesendet wird:

• Die Bestellung wird als unberechtigte Rücksendung bearbeitet.
• Sämtliche Kosten für den Warenausgang, Rücksendekosten des Spediteurs und automatisierte Verwaltungsgebühren werden direkt von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

13. Europäische territoriale Anwendung

Diese Richtlinie gilt direkt für alle Lieferungen innerhalb unseres europäischen Kernvertriebsnetzes. Wenn Sie von außerhalb des EU-Binnenmarktes oder der Standardversandzonen Großbritanniens bestellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um sich vor dem Kauf über lokale Zollbestimmungen, Rückgabeverfahren und Garantiebedingungen zu informieren.

14. Kontaktbetrieb

Bei technischen Fragen zur Retourenabwicklung oder Transaktionsverfolgung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• E-Mail: info@drakxvape.com