{"id":12,"date":"2026-07-10T00:37:30","date_gmt":"2026-07-09T16:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/teal-hawk-594038.hostingersite.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-07-10T00:57:48","modified_gmt":"2026-07-09T16:57:48","slug":"refund-returns-policy-vozolstore-returns-exchanges-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drakxvape.com\/es\/refund-returns-policy-vozolstore-returns-exchanges-refunds\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: julio de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En VozolVapeStore, gestionamos nuestra log\u00edstica y el servicio posventa cumpliendo con la normativa europea de comercio electr\u00f3nico y los est\u00e1ndares de seguridad del consumidor. Esta pol\u00edtica detalla las condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos de todos los pedidos realizados a trav\u00e9s de drakxvape.com.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. 15-Day Return Window &amp; Eligibility Criteria<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con las normas de venta a distancia transfronteriza, usted tiene <strong>15 d\u00edas naturales<\/strong> Desde la fecha de entrega documentada, puede enviar una solicitud de devoluci\u00f3n o cambio. Para poder optar a una devoluci\u00f3n est\u00e1ndar, los art\u00edculos deben cumplir las siguientes condiciones estrictas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe permanecer completamente sin usar, sin abrir y sellado en su embalaje original de celof\u00e1n o bl\u00edster.<\/li>\n\n\n\n<li>La serializaci\u00f3n del producto, los c\u00f3digos de lote y las etiquetas de seguridad deben estar completamente intactos y sin alteraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe presentar un n\u00famero de pedido v\u00e1lido emitido directamente por drakxvape.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aviso obligatorio:<\/strong> Cualquier paquete que se devuelva a nuestros centros log\u00edsticos sin un n\u00famero de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Mercanc\u00eda (RMA) aprobado ser\u00e1 rechazado autom\u00e1ticamente en el muelle de recepci\u00f3n y devuelto al remitente a su cargo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Statutory Hygiene &amp; Safety Exclusions (Non-Returnable Items)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a las normas de protecci\u00f3n de la salud p\u00fablica e higiene que rigen los dispositivos de administraci\u00f3n de nicotina en virtud de la Directiva Europea sobre Productos del Tabaco (DPT), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que se desprecinten despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por consiguiente, no podemos aceptar devoluciones, reembolsos ni cambios para las siguientes categor\u00edas de productos bajo ninguna circunstancia, a menos que se verifique que llegaron defectuosos (DOA, por sus siglas en ingl\u00e9s):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vaporizadores desechables abiertos o usados<\/strong>, sistemas de c\u00e1psulas precargadas y l\u00edquidos electr\u00f3nicos sin sellar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Componentes consumibles<\/strong> una vez que su embalaje secundario se ve comprometido (incluidas las resistencias de repuesto, los pods vac\u00edos, los cartuchos, las boquillas, los atomizadores y las mechas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Art\u00edculos en liquidaci\u00f3n<\/strong>, promotional gift bundles, or orders marked as &#8220;Final Sale&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribuciones mayoristas a granel<\/strong> ejecutado en virtud de contratos de suministro comercial espec\u00edficos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Flujo de trabajo de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n (RMA) paso a paso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una devoluci\u00f3n o cambio, siga nuestro proceso de verificaci\u00f3n estandarizado:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enviar solicitud:<\/strong> Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a la siguiente direcci\u00f3n: <strong>info@drakxvape.com<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proporcione la documentaci\u00f3n:<\/strong> Indique su n\u00famero de pedido, los nombres espec\u00edficos de los productos y los motivos exactos de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificaci\u00f3n visual:<\/strong> Para reclamaciones relacionadas con da\u00f1os durante el env\u00edo o anomal\u00edas en el producto f\u00edsico, deber\u00e1 adjuntar fotograf\u00edas o v\u00eddeos n\u00edtidos de alta resoluci\u00f3n. Estos deben mostrar claramente el defecto del producto junto con el c\u00f3digo de autenticidad\/serie que figura en la caja exterior.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instrucciones log\u00edsticas:<\/strong> Una vez verificada la informaci\u00f3n, nuestro equipo le proporcionar\u00e1 un n\u00famero RMA junto con la direcci\u00f3n del almac\u00e9n de devoluciones europeo designado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Protocolo de inspecci\u00f3n t\u00e9cnica de almacenes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada paquete entrante se somete a una evaluaci\u00f3n de cumplimiento f\u00edsico por parte de nuestro equipo de inventario dentro <strong>1-3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> de recepci\u00f3n. Este protocolo de admisi\u00f3n verifica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Autenticidad del producto cotejada con nuestros n\u00fameros de serie internos de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>La integridad de los precintos de seguridad de f\u00e1brica.<\/li>\n\n\n\n<li>La presencia de todos los albaranes internos, folletos promocionales y componentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Return Shipping Allocation &amp; Liability<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Motivo de la devoluci\u00f3n<\/strong><\/td><td><strong>Responsabilidad de los gastos de env\u00edo<\/strong><\/td><td><strong>Gastos de reposici\u00f3n \/ Tarifas de pasarela de pago<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Producto defectuoso \/ DOA \/ Error de selecci\u00f3n<\/strong><\/td><td>Cubierto por VozolVapeStore (modelo 100%)<\/td><td>Ninguno<\/td><\/tr><tr><td><strong>Buyer&#8217;s Remorse \/ Wrong Selection<\/strong><\/td><td>Pagado \u00edntegramente por el Cliente.<\/td><td>Comisiones por transacci\u00f3n de la pasarela de pago deducidas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de env\u00edo que ofrezca seguimiento completo y seguro de env\u00edo. Los paquetes devueltos siguen siendo propiedad legal del cliente y este es su responsabilidad hasta que se registre la confirmaci\u00f3n de entrega en nuestro centro de recepci\u00f3n europeo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Financial Settlement &amp; Refund Timelines<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados se emiten exclusivamente al instrumento de pago original utilizado durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesamiento interno:<\/strong> Nuestro equipo de contabilidad emite reembolsos dentro de <strong>1-3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras la aprobaci\u00f3n satisfactoria de la inspecci\u00f3n del almac\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ciclos de compensaci\u00f3n bancaria:<\/strong> Dependiendo de la red de compensaci\u00f3n de su entidad bancaria europea local o emisor de la tarjeta (transferencias SEPA, Visa, Mastercard, etc.), el cr\u00e9dito puede tardar <strong>5-10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para que aparezca en su extracto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Non-Refundable Surcharges &amp; Adjustments<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de devoluciones motivadas por un cambio de opini\u00f3n o un error del cliente, el importe final del cr\u00e9dito reflejar\u00e1 las deducciones espec\u00edficas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los gastos de env\u00edo originales y los servicios de entrega urgente no son reembolsables.<\/li>\n\n\n\n<li>Las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago de terceros y los gastos de conversi\u00f3n de divisas incurridos durante la transacci\u00f3n inicial podr\u00e1n deducirse del saldo neto del reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Ajustes de reembolso parcial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VozolVapeStore se reserva el derecho estructural de emitir reembolsos parciales reducidos caso por caso si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los art\u00edculos se devuelven sin cables de carga, documentaci\u00f3n o embalaje estructural interior.<\/li>\n\n\n\n<li>La caja exterior del producto presenta da\u00f1os importantes que perjudican su posterior venta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Pol\u00edtica de cambio de productos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si prefiere un cambio de art\u00edculo en lugar de un reembolso, el pedido de reemplazo se preparar\u00e1 y enviar\u00e1 una vez que el producto original llegue a nuestro centro de distribuci\u00f3n y supere nuestro control de calidad. Si el art\u00edculo de reemplazo solicitado no est\u00e1 disponible, se le ofrecer\u00e1 un cr\u00e9dito en tienda o un reembolso est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Productos da\u00f1ados, incorrectos o defectuosos (reclamaciones por DOA)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, inspeccione su env\u00edo inmediatamente despu\u00e9s de la entrega. Si su paquete llega da\u00f1ado por el servicio de mensajer\u00eda o si el hardware interno presenta un defecto de fabricaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Presente una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de <strong>info@drakxvape.com<\/strong> dentro <strong>15 d\u00edas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcione pruebas visuales claras de los da\u00f1os en el embalaje o del fallo de funcionamiento del hardware.<\/li>\n\n\n\n<li>Tras la validaci\u00f3n t\u00e9cnica, le enviaremos una unidad de reemplazo id\u00e9ntica o le reembolsaremos el importe total, incluidos todos los gastos de gesti\u00f3n, sin ning\u00fan coste adicional para usted.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Order Interceptions &amp; Cancellations<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos se pueden modificar o cancelar sin cargo alguno. <strong>antes del despacho del almac\u00e9n y la generaci\u00f3n del seguimiento<\/strong>. Una vez que un pedido se entrega a nuestros transportistas, no se puede interceptar, redirigir ni modificar. Si desea cancelar un pedido que ya est\u00e1 en tr\u00e1nsito, debe aceptar la entrega e iniciar una solicitud de devoluci\u00f3n est\u00e1ndar siguiendo las condiciones indicadas en la Secci\u00f3n 1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Refused Deliveries &amp; Erroneous Address Incidents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un env\u00edo es devuelto a nuestro centro de distribuci\u00f3n europeo debido a que el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete en un punto de recogida local o introduce una direcci\u00f3n de entrega incorrecta o incompleta al realizar el pago:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El pedido se procesar\u00e1 como una devoluci\u00f3n no autorizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Todos los gastos de env\u00edo de ida, los cargos de devoluci\u00f3n del transportista y las tarifas administrativas automatizadas se deducir\u00e1n directamente de su reembolso final.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Aplicaci\u00f3n territorial europea<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se aplica directamente a todos los env\u00edos dentro de nuestra red principal de distribuci\u00f3n europea. Si realiza un pedido desde fuera del mercado \u00fanico de la Uni\u00f3n Europea o de las zonas de env\u00edo est\u00e1ndar del Reino Unido, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para confirmar las normativas aduaneras locales, los procedimientos de devoluci\u00f3n y las condiciones de la garant\u00eda antes de realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Contactar con Operaciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier consulta t\u00e9cnica relacionada con la gesti\u00f3n de devoluciones o el seguimiento de transacciones, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@drakxvape.com<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: July 2026 At VozolVapeStore, we operate our logistics and post-purchase support in compliance with European e-commerce frameworks and consumer safety standards. 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