Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026

W VozolVapeStore logistyka i obsługa posprzedażowa działają zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego oraz standardami bezpieczeństwa konsumentów. Niniejsza polityka określa warunki zwrotów, anulowania zamówień i zwrotu pieniędzy za wszystkie zamówienia realizowane za pośrednictwem drakxvape.com.

1. 15-dniowy okres zwrotu i kryteria kwalifikowalności

Zgodnie ze standardami sprzedaży transgranicznej na odległość masz: 15 dni kalendarzowych Od udokumentowanej daty dostawy do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę upływa termin ważności. Aby kwalifikować się do standardowego zwrotu, produkty muszą spełniać następujące rygorystyczne warunki:

Produkt musi pozostać nieużywany, nieotwarty i zapieczętowany w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu celofanowym lub blistrowym.
Numer seryjny produktu, kody partii i etykiety zabezpieczające muszą pozostać nienaruszone i niezmienione.
Należy okazać ważny numer zamówienia wydany bezpośrednio przez drakxvape.com.

Obowiązkowa informacja: Każda paczka odesłana do naszych centrów logistycznych bez zatwierdzonego numeru autoryzacji zwrotu towaru (RMA) zostanie automatycznie odrzucona w doku przyjęciowym i zwrócona nadawcy na jego koszt.

2. Wyłączenia ustawowe dotyczące higieny i bezpieczeństwa (artykuły nie podlegające zwrotowi)

Ze względu na przepisy dotyczące ochrony zdrowia publicznego i higieny, którym podlegają urządzenia do dostarczania nikotyny na mocy dyrektywy UE w sprawie wyrobów tytoniowych (TPD), prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie nastąpiło po dostarczeniu.

W związku z tym nie możemy przyjmować zwrotów, refundacji ani wymian w przypadku następujących kategorii produktów pod żadnym pozorem, chyba że zostaną one zweryfikowane jako martwe po przybyciu (DOA):

Otwarte lub używane jednorazowe e-papierosy, wstępnie napełnione systemy wkładów i nieszczelne e-płyny.
Elementy eksploatacyjne gdy ich opakowanie wtórne zostanie uszkodzone (w tym zapasowe grzałki, puste wkłady, wkłady, końcówki do liquidów, atomizery i knoty).
Przedmioty wyprzedażowe, pakiety upominków promocyjnych lub zamówienia oznaczone jako “Sprzedaż ostateczna”.
Dystrybucja hurtowa realizowane na podstawie dedykowanych umów na dostawy komercyjne.

3. Przepływ pracy autoryzacji zwrotu (RMA) krok po kroku

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, postępuj zgodnie z naszą standardową procedurą weryfikacji:

Wyślij żądanie: Wyślij e-mail do naszego biura obsługi klienta pod adres info@drakxvape.com.
Dostarcz dokumentację: Podaj numer zamówienia, konkretne nazwy produktów i dokładne powody zwrotu.
Weryfikacja wizualna: W przypadku roszczeń dotyczących uszkodzeń transportowych lub fizycznych anomalii produktu należy dołączyć wyraźne zdjęcia lub pliki wideo w wysokiej rozdzielczości. Muszą one wyraźnie przedstawiać wadę produktu wraz z kodem autentyczności/numerem seryjnym znajdującym się na opakowaniu zewnętrznym.
Instrukcja logistyczna: Po weryfikacji nasz zespół nada numer RMA i wyznaczy adres europejskiego magazynu zwrotnego.

4. Protokół kontroli technicznej magazynu

Każda przesyłka przychodząca przechodzi ocenę zgodności fizycznej przez nasz zespół ds. inwentaryzacji w ciągu 1–3 dni robocze odbioru. Niniejszy protokół przyjęcia weryfikuje:

Autentyczność produktu w oparciu o nasze wewnętrzne numery seryjne.
Integralność plomb zabezpieczających producenta.
Obecność wszystkich wewnętrznych dokumentów przewozowych, ulotek promocyjnych i komponentów.

5. Przydział i odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną

Powód zwrotu	Odpowiedzialność za koszty wysyłki	Opłaty za uzupełnienie zapasów/bramę
Wadliwy / Produkt DOA / Błąd kompletacji	Pokryty 100% przez VozolVapeStore	Nic
Wyrzuty sumienia kupującego / Zły wybór	Zapłacone w całości przez Klienta	Opłaty za transakcje bramkowe zostały pobrane

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usług firmy wysyłkowej oferującej kompleksowe śledzenie przesyłek oraz ubezpieczenie przesyłki. Zwrócone paczki pozostają własnością klienta i pozostają jego odpowiedzialnością do momentu potwierdzenia doręczenia w naszym europejskim oddziale.

6. Harmonogram rozliczeń finansowych i zwrotów

Zatwierdzone zwroty dokonywane są wyłącznie na pierwotny instrument płatniczy użyty podczas realizacji transakcji.

Przetwarzanie wewnętrzne: Nasz zespół księgowy dokonuje zwrotów w ciągu 1–3 dni robocze po pomyślnym zatwierdzeniu kontroli magazynu.
Cykle rozliczeniowe banków: W zależności od sieci rozliczeniowej Twojej lokalnej europejskiej instytucji bankowej lub wystawcy karty (przelewy SEPA, Visa, Mastercard itp.) może nastąpić obciążenie kredytowe. 5–10 dni roboczych aby wyświetlić na wyciągu.

7. Dopłaty i korekty nie podlegające zwrotowi

W przypadku zwrotów spowodowanych zmianą decyzji lub błędem klienta, ostateczna kwota zwrotu będzie uwzględniać określone potrącenia:

Pierwotne opłaty za wysyłkę wychodzącą oraz opłaty za dostawę ekspresową nie podlegają zwrotowi.
Opłaty za przetwarzanie płatności przez osoby trzecie oraz opłaty za przewalutowanie poniesione podczas pierwszej transakcji mogą zostać odliczone od salda netto zwrotu.

8. Częściowe korekty zwrotu

VozolVapeStore zastrzega sobie prawo do dokonywania częściowych zwrotów w pomniejszonych kwotach w każdym indywidualnym przypadku, jeżeli:

Zwrócone produkty są pozbawione kabli ładujących, dokumentacji lub wewnętrznego opakowania konstrukcyjnego.
Zewnętrzne opakowanie detaliczne nosi poważne uszkodzenia, które utrudniają ponowną odsprzedaż produktu.

9. Polityka wymiany produktów

Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy chcesz wymienić produkt, zamówienie zastępcze zostanie przygotowane i wysłane dopiero po dotarciu oryginalnego produktu do naszego centrum dystrybucyjnego i pozytywnym przejściu kontroli jakości. Jeśli zamówiony produkt zastępczy jest niedostępny, zamiast tego zaoferujemy Ci zwrot pieniędzy lub zwrot w formie bonu podarunkowego.

10. Towary uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe (roszczenia DOA)

Prosimy o sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej dostarczeniu. Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona przez kuriera lub jeśli wewnętrzne elementy metalowe wykazują wadę produkcyjną:

Złóż reklamację za pośrednictwem info@drakxvape.com w 15 dni dostawy.
Przedstaw wyraźny, wizualny dowód uszkodzenia opakowania lub awarii sprzętu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wyślemy identyczny egzemplarz zamienny lub zwrócimy Ci pełną kwotę, pokrywając wszystkie koszty manipulacyjne, bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.

11. Przechwytywanie i anulowanie zamówień

Zamówienia można modyfikować lub anulować wyłącznie bezpłatnie przed wysyłką do magazynu i wygenerowaniem śledzenia. Po przekazaniu zamówienia naszym kurierom logistycznym nie można go przechwycić, przekierować ani zmienić. Jeśli chcesz anulować zamówienie, które jest już w transporcie, musisz przyjąć dostawę i złożyć standardowy wniosek o zwrot, zgodnie z warunkami wymienionymi w Sekcji 1.

12. Odmowy dostawy i błędne adresy

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do naszego europejskiego centrum realizacji zamówień z powodu odrzucenia dostawy przez klienta, nieodebrania przesyłki z lokalnego punktu odbioru lub podania nieprawidłowego/niekompletnego adresu dostawy podczas realizacji transakcji:

Zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot nieautoryzowany.
Wszystkie opłaty za wysyłkę, opłaty za zwrot przesyłki przez przewoźnika i automatyczne opłaty administracyjne zostaną potrącone bezpośrednio z ostatecznego zwrotu.

13. Europejskie zastosowanie terytorialne

Niniejsza polityka ma zastosowanie bezpośrednio do wszystkich przesyłek w ramach naszej głównej europejskiej sieci dystrybucyjnej. Jeśli zamawiasz spoza jednolitego rynku Unii Europejskiej lub standardowych stref wysyłkowych w Wielkiej Brytanii, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić lokalne procedury celne, procedury zwrotów i warunki gwarancji przed rozpoczęciem zakupu.

14. Operacje kontaktowe

W przypadku pytań technicznych dotyczących zarządzania zwrotami lub śledzenia transakcji skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta:

E-mail: info@drakxvape.com

Przeglądać

Chcesz pogadać?

Społeczny