Politica di rimborsi e resi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Noi di VozolVapeStore gestiamo la logistica e l'assistenza post-vendita in conformità con le normative europee in materia di commercio elettronico e gli standard di sicurezza per i consumatori. La presente informativa descrive in dettaglio i termini che regolano resi, annullamenti e rimborsi per tutti gli ordini effettuati tramite drakxvape.com.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

In conformità con gli standard di vendita a distanza transfrontaliera, hai 15 giorni di calendario Dalla data di consegna documentata, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio. Per poter usufruire di un reso standard, gli articoli devono soddisfare le seguenti rigide condizioni:

• Il prodotto deve rimanere completamente inutilizzato, non aperto e sigillato nella sua confezione originale in cellophane o blister.
• La serializzazione del prodotto, i codici di lotto e le etichette di sicurezza antigraffio devono essere completamente intatti e non alterati.
• È necessario presentare un numero d'ordine valido emesso direttamente da drakxvape.com.

Avviso obbligatorio: Qualsiasi pacco rispedito ai nostri centri logistici senza un numero di autorizzazione al reso (RMA) approvato verrà automaticamente rifiutato al momento del ricevimento e restituito al mittente a sue spese.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

A causa delle normative in materia di tutela della salute pubblica e igiene che regolano i dispositivi per l'erogazione di nicotina, ai sensi della Direttiva europea sui prodotti del tabacco (TPD), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che vengono aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, non possiamo accettare resi, rimborsi o cambi per le seguenti categorie di prodotti in nessuna circostanza, a meno che non vengano verificati come prodotti difettosi all'arrivo (DOA - Dead on Arrival):

• Sigarette elettroniche usa e getta aperte o usate, sistemi a pod pre-riempiti e liquidi per sigarette elettroniche non sigillati.
• Componenti di consumo una volta che il loro imballaggio secondario è compromesso (compresi coil di ricambio, pod vuoti, cartucce, drip tip, atomizzatori e stoppini).
• Articoli in saldo, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Distribuzione all'ingrosso in grandi quantità eseguito nell'ambito di contratti di fornitura commerciale dedicati.

3. Procedura dettagliata per l'autorizzazione al reso (RMA)

Per avviare una procedura di reso o cambio, segui la nostra procedura di verifica standardizzata:

1. Invia richiesta: Invia un'e-mail al nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo info@drakxvape.com.
2. Fornire la documentazione: Indica il numero d'ordine, i nomi specifici dei prodotti e le ragioni precise del reso.
3. Verifica visiva: Per i reclami relativi a danni di spedizione o anomalie fisiche del prodotto, è necessario allegare fotografie o video nitidi e ad alta risoluzione. Questi devono mostrare chiaramente il difetto del prodotto insieme al codice di autenticità/seriale presente sulla confezione esterna.
4. Istruzioni logistiche: Una volta verificata la validità dell'autorizzazione, il nostro team fornirà un numero RMA insieme all'indirizzo del magazzino europeo a cui inviare la restituzione.

4. Protocollo tecnico di ispezione del magazzino

Ogni pacco in entrata viene sottoposto a una valutazione di conformità fisica da parte del nostro team di inventario entro 1-3 giorni lavorativi della ricevuta. Questo protocollo di acquisizione verifica:

• Autenticità del prodotto rispetto ai nostri numeri di serie interni in uscita.
• L'integrità dei sigilli di sicurezza di fabbrica.
• Presenza di tutte le bolle di accompagnamento interne, gli inserti promozionali e i componenti.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Motivo del reso	Responsabilità dei costi di spedizione	Commissioni di rifornimento/pagamento tramite gateway
Prodotto difettoso / DOA / Errore di prelievo	Codice articolo 100% fornito da VozolVapeStore	Nessuno
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Pagato interamente dal cliente	Commissioni di transazione del gateway detratte

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione che offra il tracciamento completo della spedizione e un'assicurazione. I pacchi restituiti rimangono di proprietà e responsabilità del cliente fino a quando la conferma di consegna non viene registrata presso il nostro centro di smistamento europeo.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

I rimborsi approvati vengono emessi esclusivamente sullo strumento di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

• Elaborazione interna: Il nostro team contabile emette rimborsi entro 1-3 giorni lavorativi a seguito dell'esito positivo dell'ispezione del magazzino.
• Cicli di compensazione bancaria: A seconda della rete di compensazione del tuo istituto bancario europeo locale o dell'emittente della carta (bonifici SEPA, Visa, Mastercard, ecc.), l'accredito potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi da visualizzare sul tuo estratto conto.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

Per i resi dovuti a un ripensamento o a un errore del cliente, l'importo finale del rimborso rifletterà specifiche detrazioni:

• Le spese di spedizione iniziali e i costi aggiuntivi per la consegna espressa non sono rimborsabili.
• Le commissioni di elaborazione dei gateway di pagamento di terze parti e le spese di conversione valuta sostenute durante la transazione iniziale potrebbero essere detratte dal saldo netto del rimborso.

8. Adeguamenti dei rimborsi parziali

VozolVapeStore si riserva il diritto di emettere rimborsi parziali ridotti caso per caso se:

• Gli articoli vengono restituiti perché privi di cavi di ricarica, documentazione o imballaggio interno strutturale.
• La confezione esterna del prodotto presenta danni significativi che ne compromettono la rivendibilità.

9. Politica di sostituzione dei prodotti

Se desideri sostituire un articolo anziché ricevere un rimborso, l'ordine di sostituzione verrà preparato e spedito solo dopo che il prodotto originale sarà arrivato al nostro centro di distribuzione e avrà superato il nostro controllo qualità. Qualora l'articolo sostitutivo richiesto non fosse disponibile, ti verrà offerto un buono acquisto o un rimborso standard.

10. Prodotti danneggiati, errati o difettosi (reclami DOA)

Si prega di ispezionare la spedizione immediatamente al momento della consegna. Se il pacco arriva danneggiato dal corriere o se l'hardware interno presenta un difetto di fabbricazione:

• Presenta un reclamo tramite info@drakxvape.com entro 15 giorni della consegna.
• Fornire prove visive inequivocabili del danneggiamento dell'imballaggio o del malfunzionamento dell'hardware.
• Dopo la verifica tecnica, provvederemo a spedire un'unità sostitutiva identica oppure ad effettuare un rimborso completo, comprensivo di tutte le spese di gestione, senza alcun costo aggiuntivo per te.

11. Order Interceptions & Cancellations

Gli ordini possono essere modificati o annullati gratuitamente solo prima della spedizione dal magazzino e della generazione del codice di tracciamento. Una volta consegnato ai nostri corrieri, l'ordine non può essere intercettato, reindirizzato o modificato. Se desideri annullare un ordine già in transito, devi accettare la consegna e avviare una richiesta di reso standard seguendo le condizioni elencate nella Sezione 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Se una spedizione viene restituita al nostro centro di distribuzione europeo a causa del rifiuto della consegna da parte del cliente, del mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro locale o di un indirizzo di consegna errato/incompleto inserito al momento del pagamento:

• L'ordine verrà elaborato come reso non autorizzato.
• Tutte le spese di spedizione in uscita, le spese di reso del corriere e le commissioni amministrative automatizzate verranno detratte direttamente dal rimborso finale.

13. Applicazione territoriale europea

Questa politica si applica direttamente a tutte le spedizioni all'interno della nostra rete di distribuzione europea principale. Se effettui un ordine al di fuori del mercato unico dell'Unione Europea o delle zone di spedizione standard del Regno Unito, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare le normative doganali locali, le procedure di reso e i termini di garanzia prima di procedere all'acquisto.

14. Contattare le operazioni

Per domande tecniche relative alla gestione dei resi o al tracciamento delle transazioni, contatta il nostro servizio clienti:

• E-mail: info@drakxvape.com