Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: Ιούλιος 2026

Στο VozolVapeStore, λειτουργούμε την εφοδιαστική μας και την υποστήριξη μετά την αγορά σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πλαίσια ηλεκτρονικού εμπορίου και τα πρότυπα ασφάλειας των καταναλωτών. Αυτή η πολιτική περιγράφει λεπτομερώς τους όρους που διέπουν τις επιστροφές, τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων για όλες τις παραγγελίες που εκτελούνται μέσω του drakxvape.com.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

Σύμφωνα με τα πρότυπα διασυνοριακών πωλήσεων εξ αποστάσεως, έχετε 15 ημερολογιακές ημέρες από την τεκμηριωμένη ημερομηνία παράδοσης για την υποβολή αιτήματος επιστροφής ή ανταλλαγής. Για να πληρούν τις προϋποθέσεις για μια τυπική επιστροφή, τα είδη πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες αυστηρές προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να παραμείνει εντελώς αχρησιμοποίητο, κλειστό και σφραγισμένο στην αρχική του συσκευασία από σελοφάν ή κυψέλη λιανικής πώλησης.
• Η σειριοποίηση του προϊόντος, οι κωδικοί παρτίδας και οι ετικέτες ασφαλείας πρέπει να είναι απολύτως άθικτες και αναλλοίωτες.
• Πρέπει να προσκομίσετε έναν έγκυρο αριθμό παραγγελίας που έχει εκδοθεί απευθείας από το drakxvape.com.

Υποχρεωτική Ειδοποίηση: Οποιοδήποτε δέμα που αποστέλλεται πίσω στους κόμβους εφοδιαστικής μας χωρίς εγκεκριμένο αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορευμάτων (RMA) θα απορρίπτεται αυτόματα στην αποβάθρα παραλαβής και θα επιστρέφεται στον αποστολέα με δικά του έξοδα.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

Λόγω των κανονισμών προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής που διέπουν τα μηχανήματα χορήγησης νικοτίνης βάσει της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για τα Προϊόντα Καπνού (TPD), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίζονται μετά την παράδοση.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές για τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, εκτός εάν επαληθευτούν ως Dead on Arrival (DOA):

• Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης, προγεμισμένα συστήματα pod και ασφράγιστα υγρά αναπλήρωσης.
• Αναλώσιμα εξαρτήματα μόλις παραβιαστεί η δευτερεύουσα συσκευασία τους (συμπεριλαμβανομένων των ανταλλακτικών πηνίων, των άδειων δοχείων, των φυσιγγίων, των επιστόμιων, των ατμοποιητών και των φυτιλιών).
• Είδη εκκαθάρισης, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Χονδρικές διανομές χονδρικής εκτελούνται βάσει ειδικών εμπορικών συμβάσεων προμήθειας.

3. Ροή εργασίας βήμα προς βήμα για την έγκριση επιστροφής (RMA)

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, ακολουθήστε την τυποποιημένη διαδικασία επαλήθευσης:

1. Υποβολή Αιτήματος: Στείλτε μας email στο γραφείο υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση: info@drakxvape.com.
2. Παροχή τεκμηρίωσης: Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, συγκεκριμένα ονόματα προϊόντων και τους ακριβείς λόγους για την επιστροφή.
3. Οπτική επαλήθευση: Για αξιώσεις που αφορούν ζημιές κατά την αποστολή ή φυσικές ανωμαλίες του προϊόντος, πρέπει να επισυνάψετε ευκρινείς φωτογραφίες ή αρχεία βίντεο υψηλής ανάλυσης. Αυτά πρέπει να δείχνουν ευανάγνωστα το ελάττωμα του προϊόντος μαζί με τον κωδικό γνησιότητας/σειράς στο εξωτερικό κουτί λιανικής πώλησης.
4. Οδηγίες Logistics: Μόλις επαληθευτεί, η ομάδα μας θα εκδώσει έναν αριθμό RMA μαζί με την καθορισμένη διεύθυνση αποθήκης επιστροφής στην Ευρώπη.

4. Πρωτόκολλο Τεχνικού Ελέγχου Αποθήκης

Κάθε εισερχόμενο δέμα υποβάλλεται σε αξιολόγηση φυσικής συμμόρφωσης από την ομάδα απογραφής μας εντός 1–3 εργάσιμες ημέρες παραλαβής. Αυτό το πρωτόκολλο παραλαβής επαληθεύει:

• Αυθεντικότητα προϊόντος σε σχέση με τους εσωτερικούς μας εξερχόμενους σειριακούς αριθμούς.
• Η ακεραιότητα των σφραγίδων ασφαλείας του εργοστασίου.
• Η παρουσία όλων των εσωτερικών δελτίων συσκευασίας, των διαφημιστικών ενθέτων και των εξαρτημάτων.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Αιτία Επιστροφής	Ευθύνη για το κόστος αποστολής	Τέλη Επαναποθήκευσης / Πύλης
Ελαττωματικό / Προϊόν DOA / Σφάλμα επιλογής	Καλύπτεται 100% από το VozolVapeStore	Κανένας
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Πληρώνεται εξ ολοκλήρου από τον Πελάτη	Αφαιρέθηκαν τα τέλη συναλλαγής πύλης

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία αποστολής που παρέχει ενδείξεις παρακολούθησης από άκρο σε άκρο και ασφάλιση αποστολής. Τα επιστρεφόμενα δέματα παραμένουν νόμιμη ιδιοκτησία και ευθύνη του πελάτη μέχρι να καταγραφεί η επιβεβαίωση παράδοσης στις εγκαταστάσεις παραλαβής μας στην Ευρώπη.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται αποκλειστικά στο αρχικό μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Εσωτερική Επεξεργασία: Η λογιστική μας ομάδα εκδίδει επιστροφές χρημάτων εντός 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την επιτυχή έγκριση επιθεώρησης αποθήκης.
• Κύκλοι Εκκαθάρισης Τραπεζικών Συναλλαγών: Ανάλογα με το δίκτυο εκκαθάρισης του τοπικού ευρωπαϊκού τραπεζικού ιδρύματος ή του εκδότη της κάρτας σας (μεταφορές SEPA, Visa, Mastercard κ.λπ.), η πίστωση ενδέχεται να διαρκέσει 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίζεται στην δήλωσή σας.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

Για επιστροφές που οφείλονται σε αλλαγή γνώμης ή λάθος του πελάτη, το τελικό ποσό πίστωσης θα αντικατοπτρίζει συγκεκριμένες κρατήσεις:

• Τα αρχικά έξοδα εξερχόμενης αποστολής και οι αναβαθμίσεις ταχείας παράδοσης δεν επιστρέφονται.
• Τα τέλη επεξεργασίας πύλης πληρωμών τρίτων και οι χρεώσεις μετατροπής συναλλάγματος που προκύπτουν κατά την αρχική συναλλαγή ενδέχεται να αφαιρεθούν από το καθαρό υπόλοιπο επιστροφής χρημάτων.

8. Μερική Επιστροφή Χρημάτων Προσαρμογές

Η VozolVapeStore διατηρεί το διαρθρωτικό δικαίωμα να εκδίδει μειωμένες μερικές επιστροφές χρημάτων κατά περίπτωση εάν:

• Τα προϊόντα επιστρέφονται με ελλείποντα καλώδια φόρτισης, έγγραφα ή εσωτερική δομική συσκευασία.
• Το εξωτερικό κουτί λιανικής πώλησης παρουσιάζει σημαντική ζημιά που εμποδίζει την επαναπώληση του προϊόντος.

9. Πολιτική Ανταλλαγής Προϊόντων

Εάν χρειάζεστε ανταλλαγή προϊόντος αντί για επιστροφή χρημάτων, η παραγγελία αντικατάστασης θα προετοιμαστεί και θα αποσταλεί μόνο αφού το αρχικό προϊόν φτάσει στο κέντρο μας και περάσει τον ποιοτικό έλεγχο. Εάν το ζητούμενο απόθεμα αντικατάστασης δεν είναι διαθέσιμο, θα προσφερθεί πίστωση καταστήματος ή μια τυπική επιστροφή χρημάτων.

10. Κατεστραμμένα, Λανθασμένα ή Ελαττωματικά Αγαθά (Απαιτήσεις DOA)

Παρακαλούμε ελέγξτε την αποστολή σας αμέσως μετά την παράδοση. Εάν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο από τον courier ή εάν το εσωτερικό υλικό παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα:

• Υποβολή αξίωσης μέσω info@drakxvape.com εντός 15 ημέρες της παράδοσης.
• Παρέχετε σαφή οπτική απόδειξη της ζημιάς στη συσκευασία ή της βλάβης στην απόδοση του υλικού.
• Μετά την τεχνική επικύρωση, θα σας αποστείλουμε μια πανομοιότυπη μονάδα αντικατάστασης ή θα ξεκινήσουμε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων που θα καλύπτει όλα τα έξοδα διαχείρισης χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.

11. Order Interceptions & Cancellations

Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν μόνο δωρεάν πριν από την αποστολή στην αποθήκη και τη δημιουργία παρακολούθησης. Μόλις μια παραγγελία παραδοθεί στους ταχυμεταφορείς μας, δεν μπορεί να αναχαιτιστεί, να ανακατευθυνθεί ή να τροποποιηθεί. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, πρέπει να αποδεχτείτε την παράδοση και να υποβάλετε ένα τυπικό αίτημα επιστροφής σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην Ενότητα 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Εάν μια αποστολή επιστραφεί στο κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών μας στην Ευρώπη λόγω απόρριψης παράδοσης από τον πελάτη, μη παραλαβής του δέματος από τοπικό σημείο παραλαβής ή ανακριβούς/ελλιπούς εισαγωγής διεύθυνσης παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

• Η παραγγελία θα διεκπεραιωθεί ως μη εξουσιοδοτημένη επιστροφή.
• Όλα τα τέλη εξερχόμενης μεταφοράς, οι χρεώσεις επιστροφής από τον μεταφορέα και τα αυτοματοποιημένα διοικητικά τέλη θα αφαιρεθούν απευθείας από την τελική σας επιστροφή χρημάτων.

13. Ευρωπαϊκή Εδαφική Αίτηση

Αυτή η πολιτική ισχύει άμεσα για όλες τις αποστολές εντός του βασικού ευρωπαϊκού δικτύου διανομής μας. Εάν παραγγέλνετε από χώρες εκτός της ενιαίας αγοράς της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή των τυπικών ζωνών αποστολής του Ηνωμένου Βασιλείου, επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξής μας για να επιβεβαιώσετε τα τοπικά τελωνεία, τις διαδικασίες επιστροφής και τους όρους εγγύησης πριν ξεκινήσετε μια αγορά.

14. Λειτουργίες Επικοινωνίας

Για τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με τη διαχείριση επιστροφών ή την παρακολούθηση συναλλαγών, επικοινωνήστε με το τμήμα πελατών μας:

• E-mail: info@drakxvape.com