返金および返品ポリシー

最終更新日：2026年7月

VozolVapeStoreでは、物流および購入後のサポートを、欧州の電子商取引に関する枠組みと消費者安全基準に準拠して運営しています。このポリシーでは、drakxvape.comを通じて処理されるすべての注文の返品、キャンセル、および返金に関する条件を詳しく説明します。.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

越境通信販売基準に従って、 15暦日 返品または交換のご依頼は、配達記録日から一定期間内に行ってください。通常の返品の対象となるには、商品が以下の厳格な条件を満たしている必要があります。

• 製品は、完全に未使用、未開封で、元の小売用セロファンまたはブリスター包装に密封された状態である必要があります。.
• 製品のシリアル番号、バッチコード、およびセキュリティスクラッチラベルは、完全に破損しておらず、改変されていない状態である必要があります。.
• drakxvape.comから直接発行された有効な注文番号を提示する必要があります。.

必須通知： 承認済みの返品承認番号（RMA番号）なしに当社の物流拠点に返送された荷物は、受付ドックで自動的に拒否され、発送者の負担で返送されます。.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

欧州たばこ製品指令（TPD）に基づくニコチン供給機器に関する公衆衛生保護および衛生規制のため、開封済みの密封商品については、返品権は適用されません。.

したがって、以下の製品カテゴリーについては、初期不良（DOA）と確認された場合を除き、いかなる場合も返品、返金、交換はお受けできません。

• 開封済みまたは使用済みの使い捨て電子タバコ, 充填済みのポッドシステム、および未開封の電子リキッド。.
• 消耗部品 二次包装が破損した場合（交換用コイル、空のポッド、カートリッジ、ドリップチップ、アトマイザー、ウィックなどを含む）。.
• クリアランス商品, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• 大量卸売販売 専用の商業供給契約に基づいて履行される。.

3. 返品承認（RMA）の手順

返品または交換手続きを開始するには、弊社の標準的な確認手順に従ってください。

1. リクエストを送信する: カスタマーサポートデスクへメールでお問い合わせください。 info@drakxvape.com.
2. ドキュメントを提供する： 注文番号、具体的な商品名、返品の正確な理由を明記してください。.
3. 目視確認： 配送中の破損や製品の物理的な異常に関するクレームの場合は、鮮明な高解像度の写真または動画ファイルを添付する必要があります。これらの写真または動画には、製品の欠陥と、外箱に記載されている真正性／シリアルコードがはっきりと写っている必要があります。.
4. 物流指示： 確認が完了次第、弊社チームよりRMA番号と指定のヨーロッパの返品倉庫住所をお知らせいたします。.

4. 倉庫の技術検査手順

すべての入荷荷物は、当社の在庫管理チームによって物理的な適合性評価を受けます。 1～3営業日 受領確認。この受付手順では以下を確認します。

• 製品の真正性を、社内出荷シリアル番号と照合して確認します。.
• 工場のセキュリティシールの完全性。.
• 内部の梱包明細書、販促用挿入物、および構成部品がすべて揃っていること。.

5. Return Shipping Allocation & Liability

戻り理由	送料負担責任	再入荷手数料／決済手数料
不良品／初期不良品／ピッキングミス	VozolVapeStoreがカバーした100%	なし
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	全額顧客負担	ゲートウェイ取引手数料が差し引かれました

追跡情報と配送保険が完備された配送サービスのご利用を強くお勧めします。返送された荷物は、当社のヨーロッパの受取施設で配送確認が記録されるまで、お客様の法的権利および責任となります。.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

承認された払い戻しは、チェックアウト時に使用された元の支払い方法にのみ行われます。.

• 内部処理: 当社の会計チームは、 1～3営業日 倉庫検査に合格し、承認されました。.
• 銀行決済サイクル： ご利用の地域の欧州銀行またはカード発行会社（SEPA送金、Visa、Mastercardなど）の決済ネットワークによっては、クレジットの入金に時間がかかる場合があります。 5～10営業日 明細書に表示します。.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

お客様のご都合による返品（気が変わった、またはお客様の入力ミスによる返品）の場合、最終的な返金額には以下の控除が反映されます。

• 元の発送送料および速達料金のアップグレードは返金対象外です。.
• 初回取引時に発生した第三者決済ゲートウェイの処理手数料および通貨換算手数料は、返金額から差し引かれる場合があります。.

8. 一部返金調整

VozolVapeStoreは、以下の場合には、個々のケースに応じて一部返金を行う権利を留保します。

• 充電ケーブル、取扱説明書、または内部構造の梱包材が欠品した状態で商品が返品される。.
• 外箱に著しい損傷があり、製品の再販性に悪影響を及ぼしている。.

9. 製品交換ポリシー

返金ではなく商品の交換をご希望の場合は、元の商品が弊社の配送センターに到着し、品質検査に合格した後にのみ、交換品の準備と発送を行います。ご希望の交換品が在庫切れの場合は、ストアクレジットまたは通常の返金にて対応させていただきます。.

10．破損、誤送、または欠陥のある商品（初期不良クレーム）

荷物が届きましたら、すぐに中身をご確認ください。配送業者によって荷物が破損していた場合、または内部のハードウェアに製造上の欠陥が見られる場合は、以下の点にご注意ください。

• 請求を提出するには info@drakxvape.com 内で 15日間 配達の。.
• パッケージの損傷またはハードウェアの性能不良を示す明確な視覚的証拠を提出してください。.
• 技術的な検証が完了次第、同一の代替品をお送りするか、手数料を含む全額を返金いたします。お客様に追加料金は一切かかりません。.

11. Order Interceptions & Cancellations

注文の変更またはキャンセルは無料です 倉庫からの発送および追跡情報の生成前. ご注文が配送業者に引き渡された後は、配送の中断、転送、変更はできません。既に配送中のご注文をキャンセルされる場合は、配送を受け取り、第1項に記載されている条件に従って通常の返品手続きを開始してください。.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

お客様による配送拒否、指定の受取場所からの荷物の受け取り拒否、またはチェックアウト時に入力された配送先住所の不正確さ／不完全さが原因で、荷物が当社のヨーロッパのフルフィルメントセンターに返送された場合：

• この注文は、無許可の返品として処理されます。.
• 発送時の運賃、運送業者の返送手数料、および自動処理による事務手数料はすべて、最終的な返金額から直接差し引かれます。.

13. 欧州域内適用

このポリシーは、当社の主要なヨーロッパ配送ネットワーク内のすべての出荷に直接適用されます。欧州連合単一市場または英国の標準配送地域以外からご注文される場合は、ご購入手続きを開始する前に、現地の税関手続き、返品手続き、および保証条件について、弊社のサポートデスクまでお問い合わせください。.

14. コンタクトオペレーション

返品管理や取引追跡に関する技術的なご質問は、カスタマーデスクまでお問い合わせください。

• メールアドレス: info@drakxvape.com