Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez VozolVapeStore, nous assurons notre logistique et notre service après-vente conformément à la réglementation européenne en matière de commerce électronique et aux normes de protection des consommateurs. Cette politique détaille les conditions de retour, d'annulation et de remboursement pour toutes les commandes passées sur drakxvape.com.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

Conformément aux normes relatives à la vente à distance transfrontalière, vous avez 15 jours calendaires Vous disposez de 5 jours à compter de la date de livraison indiquée pour soumettre une demande de retour ou d'échange. Pour être éligibles à un retour standard, les articles doivent répondre aux conditions strictes suivantes :

• Le produit doit rester entièrement inutilisé, non ouvert et scellé dans son emballage d'origine sous cellophane ou blister.
• La sérialisation du produit, les codes de lot et les étiquettes de sécurité à gratter doivent être parfaitement intacts et non altérés.
• Vous devez présenter un numéro de commande valide émis directement par drakxvape.com.

Avis obligatoire : Tout colis renvoyé à nos centres logistiques sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) approuvé sera automatiquement rejeté au quai de réception et renvoyé à l'expéditeur à ses propres frais.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

En raison des réglementations en matière de protection de la santé publique et d'hygiène régissant les dispositifs de distribution de nicotine en vertu de la Directive européenne sur les produits du tabac (DPT), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui sont descellés après la livraison.

Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour, remboursement ou échange pour les catégories de produits suivantes, sauf s'ils sont déclarés défectueux à la réception (DOA) :

• cigarettes électroniques jetables ouvertes ou utilisées, les systèmes à capsules pré-remplies et les e-liquides non scellés.
• Composants consommables une fois que leur emballage secondaire est compromis (y compris les résistances de remplacement, les capsules vides, les cartouches, les embouts, les atomiseurs et les mèches).
• Articles en liquidation, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• distributions en gros en vrac exécutés dans le cadre de contrats d'approvisionnement commerciaux dédiés.

3. Procédure d'autorisation de retour (RMA) étape par étape

Pour initier un retour ou un échange, suivez notre procédure de vérification standardisée :

1. Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : info@drakxvape.com.
2. Fournir la documentation : Veuillez indiquer votre numéro de commande, les noms précis des produits et les raisons exactes du retour.
3. Vérification visuelle : Pour toute réclamation concernant des dommages liés à la livraison ou des anomalies physiques du produit, vous devez joindre des photos ou des vidéos nettes et en haute résolution. Celles-ci doivent montrer clairement le défaut du produit ainsi que le code d'authenticité/de série figurant sur l'emballage extérieur.
4. Instructions logistiques : Une fois la vérification effectuée, notre équipe vous communiquera un numéro RMA ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour européen désigné.

4. Protocole d'inspection technique d'entrepôt

Chaque colis entrant fait l'objet d'une évaluation de conformité physique par notre équipe d'inventaire. 1 à 3 jours ouvrables de réception. Ce protocole de réception vérifie :

• Vérification de l'authenticité des produits par rapport à nos numéros de série internes de sortie.
• L'intégrité des scellés de sécurité en usine.
• La présence de tous les bordereaux d'expédition internes, des encarts promotionnels et des composants.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Motif du retour	Responsabilité des frais d'expédition	Frais de réapprovisionnement / Frais de passerelle
Produit défectueux / DOA / Erreur de préparation de commande	100% couvert par VozolVapeStore	Aucun
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Payé intégralement par le client	Frais de transaction Gateway déduits

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi complet et une assurance transport. Les colis retournés restent la propriété et la responsabilité du client jusqu'à la confirmation de livraison dans notre centre de réception européen.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Les remboursements approuvés sont effectués exclusivement via le moyen de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.

• Traitement interne : Notre équipe comptable effectue les remboursements dans les délais impartis. 1 à 3 jours ouvrables suite à l'approbation réussie de l'inspection de l'entrepôt.
• Cycles de compensation bancaire : Selon le réseau de compensation de votre banque européenne ou de l'émetteur de votre carte (virements SEPA, Visa, Mastercard, etc.), le crédit peut prendre un certain temps. 5 à 10 jours ouvrables à afficher sur votre relevé.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

Pour les retours dus à un changement d'avis ou à une erreur du client, le montant final du crédit tiendra compte de déductions spécifiques :

• Les frais d'expédition initiaux et les surclassements de livraison express ne sont pas remboursables.
• Les frais de traitement des passerelles de paiement tierces et les frais de conversion de devises encourus lors de la transaction initiale peuvent être déduits du solde net du remboursement.

8. Ajustements de remboursement partiel

VozolVapeStore se réserve le droit d'accorder des remboursements partiels réduits au cas par cas si :

• Les articles sont retournés sans câble de chargement, sans documentation ou sans emballage structurel intérieur.
• L'emballage extérieur présente des dommages importants qui compromettent la revente du produit.

9. Politique d'échange de produits

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, la commande de remplacement sera préparée et expédiée uniquement après réception du produit d'origine dans notre centre de distribution et validation de notre contrôle qualité. Si le produit de remplacement demandé est indisponible, un avoir ou un remboursement standard vous sera proposé.

10. Marchandises endommagées, incorrectes ou défectueuses (Réclamations DOA)

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si celui-ci est endommagé par le transporteur ou si le matériel interne présente un défaut de fabrication :

• Déposer une réclamation via info@drakxvape.com dans 15 jours livraison.
• Fournissez une preuve visuelle claire des dommages causés à l'emballage ou du dysfonctionnement du matériel.
• Après validation technique, nous vous enverrons une unité de remplacement identique ou procéderons à un remboursement intégral couvrant tous les frais de traitement, sans frais supplémentaires pour vous.

11. Order Interceptions & Cancellations

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement. avant l'expédition depuis l'entrepôt et la génération du suivi. Une fois votre commande remise à nos transporteurs, elle ne peut être ni interceptée, ni redirigée, ni modifiée. Si vous souhaitez annuler une commande en cours de livraison, vous devez en accepter la livraison et effectuer une demande de retour standard conformément aux conditions décrites à la section 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Si un envoi est retourné à notre centre de distribution européen en raison d'un refus de livraison par le client, d'un défaut de retrait du colis dans un point de retrait local ou d'une adresse de livraison inexacte/incomplète saisie lors du paiement :

• La commande sera traitée comme un retour non autorisé.
• Tous les frais d'expédition, les frais de retour du transporteur et les frais administratifs automatisés seront déduits directement de votre remboursement final.

13. Demande territoriale européenne

Cette politique s'applique directement à toutes les expéditions effectuées au sein de notre réseau de distribution européen principal. Si vous commandez depuis un pays hors de l'Union européenne ou des zones d'expédition standard du Royaume-Uni, veuillez contacter notre service client afin de vous renseigner sur les procédures douanières, les modalités de retour et les conditions de garantie en vigueur dans votre pays avant de procéder à votre achat.

14. Opérations de contact

Pour toute question technique concernant la gestion des retours ou le suivi des transactions, veuillez contacter notre service client :

• E-mail: info@drakxvape.com