Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

En VozolVapeStore, gestionamos nuestra logística y el servicio posventa cumpliendo con la normativa europea de comercio electrónico y los estándares de seguridad del consumidor. Esta política detalla las condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos de todos los pedidos realizados a través de drakxvape.com.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

De acuerdo con las normas de venta a distancia transfronteriza, usted tiene 15 días naturales Desde la fecha de entrega documentada, puede enviar una solicitud de devolución o cambio. Para poder optar a una devolución estándar, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones estrictas:

• El producto debe permanecer completamente sin usar, sin abrir y sellado en su embalaje original de celofán o blíster.
• La serialización del producto, los códigos de lote y las etiquetas de seguridad deben estar completamente intactos y sin alteraciones.
• Debe presentar un número de pedido válido emitido directamente por drakxvape.com.

Aviso obligatorio: Cualquier paquete que se devuelva a nuestros centros logísticos sin un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) aprobado será rechazado automáticamente en el muelle de recepción y devuelto al remitente a su cargo.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

Debido a las normas de protección de la salud pública e higiene que rigen los dispositivos de administración de nicotina en virtud de la Directiva Europea sobre Productos del Tabaco (DPT), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que se desprecinten después de la entrega.

Por consiguiente, no podemos aceptar devoluciones, reembolsos ni cambios para las siguientes categorías de productos bajo ninguna circunstancia, a menos que se verifique que llegaron defectuosos (DOA, por sus siglas en inglés):

• Vaporizadores desechables abiertos o usados, sistemas de cápsulas precargadas y líquidos electrónicos sin sellar.
• Componentes consumibles una vez que su embalaje secundario se ve comprometido (incluidas las resistencias de repuesto, los pods vacíos, los cartuchos, las boquillas, los atomizadores y las mechas).
• Artículos en liquidación, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Distribuciones mayoristas a granel ejecutado en virtud de contratos de suministro comercial específicos.

3. Flujo de trabajo de autorización de devolución (RMA) paso a paso

Para iniciar una devolución o cambio, siga nuestro proceso de verificación estandarizado:

1. Enviar solicitud: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: info@drakxvape.com.
2. Proporcione la documentación: Indique su número de pedido, los nombres específicos de los productos y los motivos exactos de la devolución.
3. Verificación visual: Para reclamaciones relacionadas con daños durante el envío o anomalías en el producto físico, deberá adjuntar fotografías o vídeos nítidos de alta resolución. Estos deben mostrar claramente el defecto del producto junto con el código de autenticidad/serie que figura en la caja exterior.
4. Instrucciones logísticas: Una vez verificada la información, nuestro equipo le proporcionará un número RMA junto con la dirección del almacén de devoluciones europeo designado.

4. Protocolo de inspección técnica de almacenes

Cada paquete entrante se somete a una evaluación de cumplimiento físico por parte de nuestro equipo de inventario dentro 1-3 días hábiles de recepción. Este protocolo de admisión verifica:

• Autenticidad del producto cotejada con nuestros números de serie internos de envío.
• La integridad de los precintos de seguridad de fábrica.
• La presencia de todos los albaranes internos, folletos promocionales y componentes.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Motivo de la devolución	Responsabilidad de los gastos de envío	Gastos de reposición / Tarifas de pasarela de pago
Producto defectuoso / DOA / Error de selección	Cubierto por VozolVapeStore (modelo 100%)	Ninguno
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Pagado íntegramente por el Cliente.	Comisiones por transacción de la pasarela de pago deducidas

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento completo y seguro de envío. Los paquetes devueltos siguen siendo propiedad legal del cliente y este es su responsabilidad hasta que se registre la confirmación de entrega en nuestro centro de recepción europeo.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Los reembolsos aprobados se emiten exclusivamente al instrumento de pago original utilizado durante el proceso de compra.

• Procesamiento interno: Nuestro equipo de contabilidad emite reembolsos dentro de 1-3 días hábiles tras la aprobación satisfactoria de la inspección del almacén.
• Ciclos de compensación bancaria: Dependiendo de la red de compensación de su entidad bancaria europea local o emisor de la tarjeta (transferencias SEPA, Visa, Mastercard, etc.), el crédito puede tardar 5-10 días hábiles para que aparezca en su extracto.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

En el caso de devoluciones motivadas por un cambio de opinión o un error del cliente, el importe final del crédito reflejará las deducciones específicas:

• Los gastos de envío originales y los servicios de entrega urgente no son reembolsables.
• Las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago de terceros y los gastos de conversión de divisas incurridos durante la transacción inicial podrán deducirse del saldo neto del reembolso.

8. Ajustes de reembolso parcial

VozolVapeStore se reserva el derecho estructural de emitir reembolsos parciales reducidos caso por caso si:

• Los artículos se devuelven sin cables de carga, documentación o embalaje estructural interior.
• La caja exterior del producto presenta daños importantes que perjudican su posterior venta.

9. Política de cambio de productos

Si prefiere un cambio de artículo en lugar de un reembolso, el pedido de reemplazo se preparará y enviará una vez que el producto original llegue a nuestro centro de distribución y supere nuestro control de calidad. Si el artículo de reemplazo solicitado no está disponible, se le ofrecerá un crédito en tienda o un reembolso estándar.

10. Productos dañados, incorrectos o defectuosos (reclamaciones por DOA)

Por favor, inspeccione su envío inmediatamente después de la entrega. Si su paquete llega dañado por el servicio de mensajería o si el hardware interno presenta un defecto de fabricación:

• Presente una reclamación a través de info@drakxvape.com dentro 15 días de entrega.
• Proporcione pruebas visuales claras de los daños en el embalaje o del fallo de funcionamiento del hardware.
• Tras la validación técnica, le enviaremos una unidad de reemplazo idéntica o le reembolsaremos el importe total, incluidos todos los gastos de gestión, sin ningún coste adicional para usted.

11. Order Interceptions & Cancellations

Los pedidos se pueden modificar o cancelar sin cargo alguno. antes del despacho del almacén y la generación del seguimiento. Una vez que un pedido se entrega a nuestros transportistas, no se puede interceptar, redirigir ni modificar. Si desea cancelar un pedido que ya está en tránsito, debe aceptar la entrega e iniciar una solicitud de devolución estándar siguiendo las condiciones indicadas en la Sección 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Si un envío es devuelto a nuestro centro de distribución europeo debido a que el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete en un punto de recogida local o introduce una dirección de entrega incorrecta o incompleta al realizar el pago:

• El pedido se procesará como una devolución no autorizada.
• Todos los gastos de envío de ida, los cargos de devolución del transportista y las tarifas administrativas automatizadas se deducirán directamente de su reembolso final.

13. Aplicación territorial europea

Esta política se aplica directamente a todos los envíos dentro de nuestra red principal de distribución europea. Si realiza un pedido desde fuera del mercado único de la Unión Europea o de las zonas de envío estándar del Reino Unido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar las normativas aduaneras locales, los procedimientos de devolución y las condiciones de la garantía antes de realizar la compra.

14. Contactar con Operaciones

Para cualquier consulta técnica relacionada con la gestión de devoluciones o el seguimiento de transacciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@drakxvape.com