Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Bij VozolVapeStore voldoen we aan de Europese e-commercewetgeving en consumentenveiligheidsnormen voor onze logistiek en klantenservice. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retouren, annuleringen en terugbetalingen voor alle bestellingen die via drakxvape.com worden afgehandeld.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

In overeenstemming met de normen voor grensoverschrijdende verkoop op afstand, heeft u 15 kalenderdagen Vanaf de gedocumenteerde leveringsdatum kunt u een retour- of omruilverzoek indienen. Om in aanmerking te komen voor een standaard retourzending, moeten artikelen aan de volgende strikte voorwaarden voldoen:

• Het product moet volledig ongebruikt, ongeopend en verzegeld in de originele cellofaan- of blisterverpakking blijven.
• De productserialisatie, batchcodes en beveiligingsstickers moeten volledig intact en ongewijzigd zijn.
• U dient een geldig ordernummer te tonen dat rechtstreeks door drakxvape.com is uitgegeven.

Verplichte kennisgeving: Pakketten die zonder goedgekeurd retournummer (RMA-nummer) naar onze logistieke centra worden teruggestuurd, worden automatisch bij de ontvangstbalie geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

Vanwege de voorschriften inzake de bescherming van de volksgezondheid en de hygiëne die gelden voor nicotineafgiftesystemen onder de Europese tabaksproductenrichtlijn (TPD), is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die na levering worden ontzegeld.

Om die reden kunnen we onder geen enkele omstandigheid retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen accepteren voor de volgende productcategorieën, tenzij is vastgesteld dat ze bij aankomst defect zijn (DOA):

• Geopende of gebruikte wegwerp-vapes, voorgevulde podsystemen en niet-verzegelde e-liquids.
• Verbruiksonderdelen zodra de secundaire verpakking beschadigd raakt (inclusief vervangende coils, lege pods, cartridges, drip tips, atomizers en wicks).
• Opruimingsartikelen, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Groothandelsdistributie in bulk uitgevoerd onder specifieke commerciële leveringscontracten.

3. Stapsgewijze workflow voor retourautorisatie (RMA)

Om een retour of omruiling te initiëren, volgt u onze gestandaardiseerde verificatieprocedure:

1. Verzoek indienen: U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op info@drakxvape.com.
2. Lever de volgende documentatie aan: Vermeld uw ordernummer, de specifieke productnamen en de exacte reden voor de retourzending.
3. Visuele verificatie: Voor claims met betrekking tot transportschade of fysieke productafwijkingen dient u duidelijke foto's of video's met een hoge resolutie bij te voegen. Hierop moet het productdefect duidelijk zichtbaar zijn, samen met de authenticiteits-/seriecode op de buitenverpakking.
4. Logistieke instructie: Na verificatie zal ons team een RMA-nummer en het adres van het Europese retourmagazijn verstrekken.

4. Technisch magazijninspectieprotocol

Elk binnenkomend pakket wordt door ons inventarisatieteam fysiek gecontroleerd op naleving van de voorschriften. 1-3 werkdagen van ontvangst. Dit intake-protocol verifieert:

• De authenticiteit van het product wordt vergeleken met onze interne serienummers voor uitgaande producten.
• De integriteit van fabrieksbeveiligingszegels.
• De aanwezigheid van alle interne pakbonnen, promotionele bijlagen en onderdelen.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Retourreden	Verantwoordelijkheid voor de verzendkosten	Herbevoorrading / Gateway-kosten
Defect product / DOA (Dead on Arrival) / Fout bij het verzamelen van producten	Covered 100% by VozolVapeStore	Geen
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Volledig betaald door de klant.	Gateway-transactiekosten in mindering gebracht

Wij raden u ten zeerste aan gebruik te maken van een verzenddienst die volledige tracking en een verzendverzekering biedt. Geretourneerde pakketten blijven het wettelijke eigendom en de verantwoordelijkheid van de klant totdat de levering is bevestigd in ons Europese ontvangstcentrum.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.

• Interne verwerking: Ons boekhoudteam verwerkt terugbetalingen binnen 1-3 werkdagen na succesvolle goedkeuring van de magazijninspectie.
• Bankafwikkelingscycli: Afhankelijk van het verrekeningsnetwerk van uw lokale Europese bank of kaartuitgever (SEPA-overboekingen, Visa, Mastercard, enz.), kan het even duren voordat het bedrag is bijgeschreven. 5-10 werkdagen om op uw afschrift weer te geven.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening of een fout van de klant, zal het uiteindelijke creditbedrag rekening houden met specifieke aftrekposten:

• De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor een snellere levering worden niet terugbetaald.
• Verwerkingskosten van externe betalingsgateways en kosten voor valutaconversie die tijdens de oorspronkelijke transactie zijn gemaakt, kunnen van het netto terugbetalingssaldo worden afgetrokken.

8. Aanpassingen van gedeeltelijke terugbetalingen

VozolVapeStore behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen een gedeeltelijke terugbetaling te doen indien:

• Artikelen worden geretourneerd omdat de oplaadkabels, documentatie of interne verpakking ontbreken.
• De buitenverpakking vertoont aanzienlijke schade waardoor het product niet meer doorverkoopbaar is.

9. Beleid voor productruil

Als u een artikel wilt ruilen in plaats van een terugbetaling te ontvangen, wordt de vervangende bestelling pas klaargemaakt en verzonden nadat het originele product in ons magazijn is aangekomen en onze kwaliteitscontrole heeft doorstaan. Als het gevraagde vervangende product niet op voorraad is, krijgt u in plaats daarvan een tegoedbon of een standaard terugbetaling aangeboden.

10. Beschadigde, onjuiste of defecte goederen (DOA-claims)

Controleer uw zending direct na ontvangst. Als uw pakket beschadigd is door de koerier, of als de interne hardware een fabricagefout vertoont:

• Dien een claim in via info@drakxvape.com binnenin 15 dagen van levering.
• Lever duidelijk visueel bewijs van de verpakkingsschade of het defect aan de hardware.
• Na technische validatie sturen we een identiek vervangend exemplaar of voeren we een volledige terugbetaling uit, inclusief alle administratiekosten, zonder extra kosten voor u.

11. Order Interceptions & Cancellations

Bestellingen kunnen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. voorafgaand aan verzending vanuit het magazijn en het genereren van trackinginformatie.. Zodra een bestelling is overhandigd aan onze logistieke koeriers, kan deze niet meer worden onderschept, omgeleid of gewijzigd. Als u een bestelling wilt annuleren die al onderweg is, moet u de levering accepteren en een standaard retourverzoek indienen volgens de voorwaarden vermeld in paragraaf 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Als een zending wordt teruggestuurd naar ons Europese distributiecentrum omdat de klant de levering heeft geweigerd, het pakket niet heeft afgehaald bij een lokaal afhaalpunt of er een onjuist/onvolledig afleveradres is ingevoerd tijdens het afrekenproces:

• De bestelling wordt verwerkt als een ongeautoriseerde retourzending.
• Alle verzendkosten voor de heenreis, retourkosten van de vervoerder en geautomatiseerde administratiekosten worden rechtstreeks van uw uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.

13. Europese territoriale toepassing

Dit beleid is rechtstreeks van toepassing op alle zendingen binnen ons Europese distributienetwerk. Als u bestelt vanuit een land buiten de Europese Unie of de standaard verzendzones van het Verenigd Koninkrijk, neem dan contact op met onze helpdesk om de lokale douanevoorschriften, retourprocedures en garantievoorwaarden te bevestigen voordat u een aankoop doet.

14. Neem contact op met de operationele afdeling

Voor technische vragen over retourzendingen of transactietracering kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

• E-mail: info@drakxvape.com