Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július

A VozolVapeStore-nál a logisztikai és vásárlás utáni támogatást az európai e-kereskedelmi keretrendszereknek és a fogyasztóvédelmi szabványoknak megfelelően végezzük. Ez a szabályzat részletezi a drakxvape.com weboldalon keresztül teljesített összes megrendelés visszaküldésére, lemondására és visszatérítésére vonatkozó feltételeket.

1. 15 napos visszaküldési időablak és jogosultsági feltételek

A határokon átnyúló távértékesítési szabványoknak megfelelően Önnek van 15 naptári nap a dokumentált kézbesítési dátumtól számítva a visszaküldési vagy csereigény benyújtásához. A standard visszaküldéshez a termékeknek a következő szigorú feltételeknek kell megfelelniük:

• A terméknek teljes mértékben fel nem használt, bontatlan és eredeti celofán vagy bliszter csomagolásában lezárt állapotban kell maradnia.
• A termék sorozatszámának, a kötegkódoknak és a biztonsági címkéknek teljesen épnek és változatlannak kell lenniük.
• Be kell mutatnia egy érvényes rendelési számot, amelyet közvetlenül a drakxvape.com állított ki.

Kötelező értesítés: A logisztikai központjainkhoz jóváhagyott visszáru-engedélyezési (RMA) szám nélkül visszaküldött csomagokat automatikusan elutasítjuk az átvételi állomáson, és a feladó saját költségén visszaküldjük.

2. Jogszabályban előírt higiéniai és biztonsági kizárások (nem visszaváltható termékek)

Az Európai Dohánytermék-irányelv (TPD) szerinti, nikotinadagoló eszközökre vonatkozó közegészségügyi védelmi és higiéniai előírások miatt az elállási jog nem vonatkozik a kiszállítás után felbontott, lezárt árukra.

Következésképpen a következő termékkategóriák esetében semmilyen körülmények között nem fogadhatunk el visszaküldést, visszatérítést vagy cserét, kivéve, ha azokat érkezéskor visszaküldöttnek (DOA) minősítettük:

• Felbontott vagy használt eldobható vape-ek, előre töltött pod rendszerek és bontatlan e-folyadékok.
• Fogyóeszközök miután a másodlagos csomagolásuk veszélybe kerül (beleértve a csere tekercseket, üres kapszulákat, patronokat, csepegtetőfejeket, porlasztókat és kanócokat).
• Leértékelt termékek, promóciós ajándékcsomagok, vagy “Végső eladás” jelölésű megrendelések.
• Tömeges nagykereskedelmi forgalmazás célzott kereskedelmi szállítási szerződések keretében hajtják végre.

3. Lépésről lépésre haladó visszaküldési engedélyezési (RMA) munkafolyamat

A visszaküldés vagy csere megkezdéséhez kövesse a szabványosított ellenőrzési folyamatunkat:

1. Kérés beküldése: Írjon e-mailt ügyfélszolgálatunknak a következő címre: info@drakxvape.com.
2. Dokumentáció benyújtása: Add meg a rendelési számodat, a konkrét termékneveket és a visszaküldés pontos okát.
3. Vizuális ellenőrzés: Szállítási sérülésekkel vagy fizikai termékrendellenességekkel kapcsolatos reklamációk esetén csatoljon tiszta, nagy felbontású fényképeket vagy videofájlokat. Ezeknek olvashatóan kell mutatniuk a termék hibáját, valamint a külső kiskereskedelmi dobozon található hitelességi/sorozatszámot.
4. Logisztikai utasítás: Az ellenőrzést követően csapatunk kiad egy RMA számot a megadott európai visszaküldési raktár címe mellett.

4. Műszaki raktári ellenőrzési jegyzőkönyv

Minden bejövő csomag fizikai megfelelőségi ellenőrzésen esik át a készletkezelő csapatunk által. 1–3 munkanap átvételkor. Ez az átvételi jegyzőkönyv igazolja:

• A termék hitelességének összehasonlítása a belső kimenő sorozatszámainkkal.
• A gyári biztonsági pecsétek épsége.
• Minden belső csomagolólevél, promóciós betétlap és alkatrész megléte.

5. Visszaküldési szállítási költségek elosztása és felelősség

Visszaküldés oka	Szállítási költségek felelőssége	Feltöltési / Átjárói díjak
Hibás / DOA termék / Kiválasztási hiba	100% lefedett a VozolVapeStore által	Egyik sem
Vevő megbánása / Rossz választás	Teljes mértékben a Vevő fizeti	Átjáró tranzakciós díjak levonása

Javasoljuk, hogy olyan szállítási szolgáltatást vegyen igénybe, amely teljes körű követési mutatókat és szállítási biztosítást biztosít. A visszaküldött csomagok a vevő tulajdonát és felelősségét képezik mindaddig, amíg a kézbesítés visszaigazolása meg nem érkezik európai átvételi telephelyünkön.

6. Pénzügyi elszámolás és visszatérítési határidők

A jóváhagyott visszatérítéseket kizárólag a fizetés során használt eredeti fizetési eszközre utaljuk vissza.

• Belső feldolgozás: Könyvelési csapatunk a visszatérítéseket a következő időpontokon belül teljesíti: 1–3 munkanap sikeres raktári ellenőrzési jóváhagyást követően.
• Banki elszámolási ciklusok: A helyi európai bankintézet vagy kártyakibocsátó (SEPA átutalások, Visa, Mastercard stb.) elszámolási hálózatától függően a jóváírás eltarthat 5–10 munkanap megjeleníteni a kimutatásán.

7. Nem visszatérítendő felárak és korrekciók

Az ügyfél meggondolása vagy hibája miatti visszaküldések esetén a végső jóváírás összege a következő levonásokat fogja tükrözni:

• Az eredeti kimenő szállítási díjak és az expressz kézbesítési felminősítések nem visszatéríthetők.
• A harmadik fél fizetési átjárójának feldolgozási díjai és a kezdeti tranzakció során felmerült devizaátváltási díjak levonhatók a nettó visszatérítési egyenlegből.

8. Részleges visszatérítési korrekciók

A VozolVapeStore fenntartja a jogot, hogy eseti alapon csökkentett mértékű részleges visszatérítést adjon, amennyiben:

• A hiányzó töltőkábelekkel, dokumentációval vagy belső szerkezeti csomagolással visszaküldött termékek esetén.
• A külső kiskereskedelmi doboz jelentős sérüléseket mutat, amelyek rontják a termék újraértékesíthetőségét.

9. Termékcsere-szabályzat

Ha visszatérítés helyett cserére van szüksége, a csererendelést csak azután készítjük elő és küldjük el, hogy az eredeti termék megérkezett központunkba és átment a minőségellenőrzésünkön. Ha a kért cserekészlet nincs raktáron, akkor áruházi jóváírást vagy standard visszatérítést kínálunk fel helyette.

10. Sérült, helytelen vagy hibás áruk (DOA-követelések)

Kérjük, a kézbesítést követően azonnal ellenőrizze a küldeményt. Ha a csomag a futár által megsérülten érkezik meg, vagy ha a belső alkatrészek gyártási hibát mutatnak:

• Nyújtson be igényt a következőn keresztül: info@drakxvape.com belül 15 nap a kézbesítés.
• Vizuálisan is mutasson be egyértelmű bizonyítékot a csomagolás sérülésére vagy a hardver teljesítményhibájára.
• A műszaki ellenőrzést követően egy azonos cserekészüléket küldünk, vagy teljes visszatérítést kezdeményezünk, amely magában foglalja az összes kezelési költséget, Önnek további költségek nélkül.

11. Rendelések lehallgatása és törlése

A megrendelések csak ingyenesen módosíthatók vagy lemondhatók raktári kiszállítás és nyomon követés létrehozása előtt. Miután a megrendelést átadtuk logisztikai futárjainknak, azt nem lehet elfogni, átirányítani vagy módosítani. Ha egy már úton lévő megrendelést szeretne törölni, át kell vennie a kézbesítést, és az 1. szakaszban felsorolt feltételeknek megfelelően kell kezdeményeznie egy standard visszaküldési kérelmet.

12. Megtagadott kézbesítések és hibás címzési esetek

Ha egy szállítmányt visszaküldünk európai teljesítési központunkba, mert az ügyfél visszautasította a kézbesítést, nem vette át a csomagot egy helyi átvételi ponton, vagy a pénztárnál pontatlanul/hiányosan adta meg a szállítási címet:

• A megrendelést jogosulatlan visszaküldésként dolgozzuk fel.
• Minden kimenő szállítási díjat, a visszaküldési díjat és az automatikus adminisztrációs díjat közvetlenül levonunk a végső visszatérítésből.

13. Európai területi alkalmazás

Ez a szabályzat közvetlenül vonatkozik az európai disztribúciós hálózatunkon belüli összes szállítmányra. Ha az Európai Unió egységes piacán vagy az Egyesült Királyság standard szállítási zónáin kívülről rendel, kérjük, a vásárlás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a helyi vámkezelési, visszaküldési eljárások és jótállási feltételek megerősítése érdekében.

14. Kapcsolattartási műveletek

A visszáruk kezelésével vagy a tranzakciók nyomon követésével kapcsolatos technikai kérdésekkel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:

• Email: info@drakxvape.com