Zásady vrátenia tovaru a vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: júl 2026

Vo VozolVapeStore prevádzkujeme našu logistickú a ponákupnú podporu v súlade s európskymi rámcami elektronického obchodu a normami bezpečnosti spotrebiteľov. Tieto zásady podrobne popisujú podmienky upravujúce vrátenie tovaru, zrušenie objednávky a refundáciu všetkých objednávok uskutočnených prostredníctvom drakxvape.com.

1. 15-Day Return Window & Eligibility Criteria

V súlade s normami pre cezhraničný predaj na diaľku máte 15 kalendárnych dní od zdokumentovaného dátumu doručenia na podanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu. Aby sa položky kvalifikovali na štandardné vrátenie, musia spĺňať nasledujúce prísne podmienky:

• Produkt musí zostať úplne nepoužitý, neotvorený a zapečatený v pôvodnom celofánovom alebo blistrovom balení.
• Sériové číslo produktu, kódy šarží a bezpečnostné štítky musia byť úplne neporušené a nezmenené.
• Musíte predložiť platné číslo objednávky vydané priamo spoločnosťou drakxvape.com.

Povinné oznámenie: Akýkoľvek balík odoslaný späť do našich logistických centier bez schváleného čísla autorizácie vrátenia tovaru (RMA) bude automaticky zamietnutý na vstupnom rampovom mieste a vrátený odosielateľovi na jeho vlastné náklady.

2. Statutory Hygiene & Safety Exclusions (Non-Returnable Items)

Z dôvodu predpisov na ochranu verejného zdravia a hygieny upravujúcich zariadenia na dodávanie nikotínu podľa Európskej smernice o tabakových výrobkoch (TPD) sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní otvorený.

V dôsledku toho nemôžeme za žiadnych okolností akceptovať vrátenie tovaru, refundáciu ani výmenu nasledujúcich kategórií produktov, pokiaľ nie je overené, že sú v stave po dodaní (DOA):

• Otvorené alebo použité jednorazové vaporizéry, predplnené pod systémy a neutesnené e-liquidy.
• Spotrebné komponenty akonáhle je ich sekundárne balenie poškodené (vrátane náhradných špirálok, prázdnych podov, náplní, náustkov, atomizérov a knôtov).
• Výpredaj tovaru, promotional gift bundles, or orders marked as “Final Sale”.
• Veľkoobchodné distribúcie vo veľkom vykonávané na základe účelových obchodných dodávateľských zmlúv.

3. Postup autorizácie vrátenia (RMA) krok za krokom

Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu tovaru, postupujte podľa nášho štandardizovaného overovacieho procesu:

1. Odoslať žiadosť: Napíšte e-mail našej zákazníckej podpore na adresu info@drakxvape.com.
2. Poskytnite dokumentáciu: Uveďte číslo objednávky, konkrétne názvy produktov a presné dôvody vrátenia.
3. Vizuálne overenie: V prípade reklamácií týkajúcich sa poškodenia pri preprave alebo fyzických anomálií produktu musíte priložiť jasné fotografie alebo video súbory vo vysokom rozlíšení. Tieto musia čitateľne zobrazovať chybu produktu spolu s kódom pravosti/sériovým kódom na vonkajšej maloobchodnej krabici.
4. Pokyny pre logistiku: Po overení vám náš tím vydá číslo RMA spolu s určenou adresou európskeho skladu pre vrátenie zásielok.

4. Protokol o technickej kontrole skladu

Každý prichádzajúci balík prechádza fyzickým posúdením súladu s predpismi naším tímom pre správu zásob v rámci 1–3 pracovné dni o prijatí. Tento protokol o prijatí overuje:

• Pravosť produktu oproti našim interným výstupným sériovým číslam.
• Integrita bezpečnostných plomb z výroby.
• Prítomnosť všetkých vnútorných baliacich listov, propagačných vložiek a komponentov.

5. Return Shipping Allocation & Liability

Dôvod vrátenia	Zodpovednosť za náklady na dopravu	Poplatky za doplnenie zásob / vstup
Chybný / DOA produkt / Chyba pri vychystávaní	Kryté 100% spoločnosťou VozolVapeStore	Žiadne
Buyer’s Remorse / Wrong Selection	Zaplatené v plnej výške zákazníkom	Odpočítané poplatky za transakcie brány

Dôrazne odporúčame využiť prepravnú službu, ktorá poskytuje indikátory sledovania zásielky od začiatku do konca a poistenie prepravy. Vrátené balíky zostávajú majetkom a zodpovednosťou zákazníka, kým nie je potvrdenie o doručení zaznamenané v našom európskom prijímacom zariadení.

6. Financial Settlement & Refund Timelines

Schválené vrátenie peňazí sa vystavuje výlučne na pôvodný platobný nástroj použitý pri platbe.

• Interné spracovanie: Náš účtovný tím vydáva vrátenie peňazí do 1–3 pracovné dni po úspešnom schválení inšpekcie skladu.
• Zúčtovacie cykly bankového obchodovania: V závislosti od zúčtovacej siete vašej miestnej európskej bankovej inštitúcie alebo vydavateľa karty (SEPA prevody, Visa, Mastercard atď.) môže byť kredit splatný. 5–10 pracovných dní zobraziť na vašom výpise.

7. Non-Refundable Surcharges & Adjustments

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu zmeny názoru alebo chyby zákazníka bude konečná suma dobropisu odrážať špecifické zrážky:

• Pôvodné poplatky za odchádzajúcu dopravu a expresné doručenie sú nevratné.
• Poplatky za spracovanie platobných brán tretích strán a poplatky za konverziu meny vzniknuté počas počiatočnej transakcie môžu byť odpočítané od čistého zostatku vrátenej sumy.

8. Úpravy čiastočného vrátenia peňazí

VozolVapeStore si vyhradzuje štrukturálne právo vydať znížené čiastočné vrátenie peňazí v jednotlivých prípadoch, ak:

• Položky sa vracajú s chýbajúcimi nabíjacími káblami, dokumentáciou alebo vnútorným konštrukčným balením.
• Vonkajšia maloobchodná krabica vykazuje značné poškodenie, ktoré zhoršuje predajnosť produktu.

9. Zásady výmeny produktov

Ak požadujete výmenu položky namiesto vrátenia peňazí, objednávka náhrady bude pripravená a odoslaná až po tom, ako pôvodný produkt dorazí do nášho centra a prejde kontrolou kvality. Ak požadovaný náhradný tovar nie je na sklade, ponúkneme vám kredit v obchode alebo štandardné vrátenie peňazí.

10. Poškodený, nesprávny alebo chybný tovar (reklamácie DOA)

Prosím, skontrolujte si zásielku ihneď po doručení. Ak váš balík dorazí poškodený kuriérom alebo ak vnútorné vybavenie vykazuje výrobnú chybu:

• Podajte reklamáciu prostredníctvom info@drakxvape.com v rámci 15 dní doručenia.
• Poskytnite jasný vizuálny dôkaz o poškodení obalu alebo zlyhaní hardvéru.
• Po technickom overení vám odošleme identickú náhradnú jednotku alebo vám vrátime plnú sumu, ktorá pokrýva všetky manipulačné poplatky, bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás.

11. Order Interceptions & Cancellations

Objednávky je možné bezplatne upraviť alebo zrušiť pred odoslaním do skladu a vygenerovaním sledovania. Po odovzdaní objednávky našim logistickým kuriérom ju nemožno zadržať, presmerovať ani zmeniť. Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá je už v preprave, musíte ju prevziať a iniciovať štandardnú žiadosť o vrátenie podľa podmienok uvedených v časti 1.

12. Refused Deliveries & Erroneous Address Incidents

Ak sa zásielka vráti do nášho európskeho centra pre spracovanie objednávok z dôvodu odmietnutia doručenia zákazníkom, nevyzdvihnutia balíka z lokalizovaného miesta vyzdvihnutia alebo zadania nepresnej/neúplnej adresy doručenia pri platbe:

• Objednávka bude spracovaná ako neoprávnené vrátenie.
• Všetky poplatky za odchádzajúcu prepravu, poplatky za vrátenie tovaru dopravcom a automatizované administratívne poplatky budú odpočítané priamo z vašej konečnej refundácie.

13. Európska územná žiadosť

Tieto zásady sa vzťahujú priamo na všetky zásielky v rámci našej hlavnej európskej distribučnej siete. Ak objednávate z krajín mimo jednotného trhu Európskej únie alebo štandardných prepravných zón Spojeného kráľovstva, pred začatím nákupu kontaktujte našu linku podpory a overte si lokálne colné predpisy, postupy vrátenia tovaru a záručné podmienky.

14. Kontaktné operácie

V prípade technických otázok týkajúcich sa správy vrátených tovarov alebo sledovania transakcií kontaktujte naše zákaznícke oddelenie:

• E-mail: info@drakxvape.com